Hürriyet e-ticaret eki röportajı Aralık 2014

 

 

Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği’nin yapısı ve faaliyetleri hakkında bilgi alabilir miyiz?

 

 

Üye ağıyla Türkiye e-ticaret sektörünün yüzde 90’ını temsil eden Elektronik Ticaret İşletmecileri 

 

Derneği (ETİD), 2007 yılında e-ticaret sektöründeki öncü firmalar tarafından, sektörün 

 

büyümesini sağlamak için gerekli hukuki düzenlemelerin sağlanması, firmaların ve hedef 

 

kitlenin sektör ile ilgili eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi amacı ile kurulmuştur. Türkiye’nin önde 

 

gelen e-ticaret sitelerinden oluşan 40’ı aşkın üyeye sahip olan ETİD, Türkiye’de e-ticarete 

 

ilişkin hukuki altyapının oluşturulmasında, mevzuattaki eksikliklerin veya ihtiyaçların tespitinde 

 

ve çözümlenmesinde sektöre büyük katkı sağlayacak ve yol gösterici olacak çalışmalarda 

 

bulunmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. 

 

 

ETİD E-Ticaret Akademisi ne tür çalışmalar yapmaktadır?

 

 

ETİD tarafından ve ilk dönemi TTnet sponsorluğu ile hayata geçirilen E-Ticaret Akademisi 

 

Eğitim Programı, sektörün önde gelen yöneticileri ve girişimcileri tarafından verilen eğitimlerle 

 

katılımcılara farklı bakış açıları kazandırmayı ve e-ticaretin tüm fonksiyonlarını öğretmeyi 

 

hedefliyor. Kesintisiz büyümesini sürdüren e-ticaret sektörüne yeni istihdam sağlanması, 

 

mevcut insan kaynağının eğitilmesi, sektöre yeni giriş yapan profesyonel adayları, girişimciler 

 

ve sektörün çözüm ortakları için e-ticaret süreçlerine derinlemesine bir bakış sağlanması, 

 

programın amaçları arasında yer alıyor. E-Ticaret Akademisi Eğitim Programı kapsamında 

 

İstanbul’da düzenlenen eğitimlerin yanı sıra, Azerbaycan’ın başkenti Bakü’de de ‘E-Ticaret 

 

Master Class’ eğitim programı düzenledik ve eğitimlere önümüzdeki dönemde de devam etmeyi 

 

hedefliyoruz. 

 

 

Online alışverişin geleneksel alışveriş yöntemlerine daha avantajlı ve güvenli olması için 

 

yapılan çalışmalar nelerdir?

 

 

Dijital dünyadaki gelişmeler, internet hızının artışı ve online sektörün tüketici taleplerine daha da 

 

uygun çözümler getirmesi e-ticaret hacmini arttırıyor. E-ticaret uygun fiyat dışında tüketicilere 

 

büyük avantajlar sunuyor. Örnek vermek gerekirse nakliye ücretine negatif olarak bakan bir 

 

kullanıcı aynı ürünü almak için kendisine en yakın mağazaya gittiğinde bile daha fazla yakıt 

 

tüketmekte, park ücreti vb. faktörler için nakliye ücretinden daha fazla bir harcama yapmaktadır. 

 

İyi bir deneyim yaşayan e-ticaret kullanıcısının bu süreçte kazandığı zaman ve edindiği 

 

avantajlar e-ticareti vazgeçilmez hale getirecektir.

 

Mobil alışveriş her geçen gün önemini arttırmakta ve e-ticaretin yaygınlaşmasına önemli bir katkı 

 

yapmaktadır. Artık bir çok site siparişlerinin yarısını tablet ve cep telefonlarından almaktadır. 

 

Günümüzde e-ticaret kullanıcıları açısından güvenlik kaygıları da artık sonlandı diyebiliriz. 

 

Online alışveriş, cüzdanınızı alıp dışarı alışverişe çıkmaktan daha güvenli. Online alışverişte 

 

kredi kartı bilgilerine ulaşılması gibi pek çok istenmeyen durumu önlemek için de en üst 

 

düzeyde güvenlik sağlanıyor. Kredi kartı kullanımı, teslimat ve özel verilerin paylaşılması gibi 

 

güvenlik konularında ETİD üyesi siteler önemli yatırımlar yaparak müşterilerine kusursuz hizmet 

 

vermekte. Artık güvenlik konusunu bitirdik ve kullanıcıya nasıl daha iyi hizmet veririz, onun 

 

hayatını nasıl daha kolaylaştırırız peşindeyiz diyebilirim. 

 

 

 

Altyapı açısından BKMexpress, Paypal, PayU gibi ödeme altyapıları önemli geliştirmeler 

 

yapmakta, bu da sektör için çok önemli. Benzer geliştirmeleri lojistik firmaları ve bankaların 

 

da yapması sektörü çok olumlu etkileyecektir. Birçok ülkede bulunan, şifreli ürün teslim 

 

alma dolapları, ürün iade kutuları, daha da hızlı lojistik hizmetleri sektörün önemli ihtiyaçları 

 

arasındadır. Bankalar açısından da 3d güvenlik sisteminin görsel açıdan iyileştirilmesi, sahte 

 

sipariş sorgulama sürecinde daha aktif rol alma, daha fazla tanıtım desteği ile beraber e-ticaret 

 

mevcut hacminin çok üzerine çıkacaktır. Bu gelişmelerin 2015 içinde yaşanması tüm e-ticaret 

 

firmalarının hızına çok büyük etki yapacaktır.

 

Yasal düzenlemeler de, hızla gelişen e-ticaret sektörünün güvenliği açısından önemli konuların 

 

başında geliyor. Yasal düzenlemeler müşteri odaklı yapıldığında, müşteri memnuniyetinde 

 

en üst noktaya ulaşabiliyorsunuz. Yönetim Kurulu Başkanı olduğum ETİD uyesi kurumlar 

 

ve sektörün tüm alt kırılımlarının çabaları ile birlikte e-ticaret sektörünün daha da ivme 

 

kazanacağına inanıyorum. 

 

 

 

Türkiye’de e-ticaret denildiğinde akla öncelikle internet üzerinden indirimli tekstil ürünleri 

 

almak geliyor. Gerçekte Türkiye e-ticaret hacmi ve son dönemin öne çıkan eğilimler 

 

nelerdir?

 

 

2014’te sektördeki önemli çalışmalardan bir tanesi de cirosal hacimle ilgili Deloitte, ETİD ve 

 

Tübisad işbirliği ile yapılan çalışma idi. Bu çalışma sektörün yıllık büyüklüğünün 14 milyar TL’nin 

 

ve fiziksel ürün satışının da 5 milyar TL’nin üzerinde olduğunu söyledi.

 

Yakın zamana kadar sektörün kategori liderliğinde elektronik ürünler varken şimdi tekstil, 

 

adetsel olarak liderliği üstlendi. Bu gelişme sektör için çok önemliydi. Çünkü, bu kırılım sektöre 

 

kadınların girişini sağladı. Bunun akabinde ev ürünleri de bu avantajı çok iyi kullandı ve sektörde 

 

hızla yükseldi. Bildiğimiz gibi ev alışverişine kadınlar yön verir. Kısacası, bu alt kırılımlarda 

 

gördüğümüz gibi e-ticaret sektörü, tüm alt kategorilerde müşterileri hazır olarak yatırımcılarını 

 

bekliyor diyebiliriz. 

 

 

2014 yılını bitirmeye hazırlandığımız şu günlerde, Türkiye e-ticaret pazarının bu yılını 

 

değerlendirir misiniz?

 

 

2014’te e-ticarette yaklaşık yüzde 30’a yakın bir büyüme yaşandı. 2014’te internetten alışveriş 

 

yapanların sayısı 12 milyonu geçti. Bu, sektör için önemli bir gelişimdi. E-ticaret yapan 

 

kullanıcı sayısında, Türkiye’deki Internet bankacılığı kullanıcı sayısını yakalamak önemli 

 

hedeflerimizdendi. Bunu bu yıl başardık diyebiliriz.

 

Bu yılın önemli konularından bir tanesi de elektronik ticaret ile ilgili olan yasa idi. Yasa, artık 

 

elektronik ticaretin cok onemli bir yere geldiginin bir gostergesi. Artık sektörümüzün yasal olarak 

 

da ismi ibraz edildi diyebiliriz. Mevcut haliyle yasa agirlikli olarak elektronik ticaretteki musteri ile 

 

iletişimi duzenleyen bu yasa, umarız onumuzdeki donemde sektorun tum yasal mevzuatını icerir 

 

ve yasada tek bir başlık altında elektronik ticaret yapan firmalar icin tum yukumlulukler yeralır. 

 

Türkiye’de e-ticaret sektörü büyük bir potansiyele sahip, ancak gelişmiş ülkelerle 

 

karşılaştırdığımızda henüz beklenen seviyede değiliz. E-ticaretin beklenen seviyeye gelmesi için 

 

yıllık 100 milyon TL ciro yapan firma sayısını hızla arttırmamız lazım. Yeni oyuncuların sektöre 

 

girmesi ve mevcut oyuncuların büyümesi ile önümüzdeki 5 sene içinde toplam perakende 

 

içindeki payımızı yüzde 10’a çıkartmayı hedefliyoruz.

 

 

 

Kısacası 2014, eticaret için organik büyüme yılı oldu diyebiliriz. Bu yılın büyümesi mevcut 

 

firmaların büyümesinden kaynaklandı demek yanlış olmaz. Ancak sektörün bir çok alt kırılımı 

 

hala yatırıma aç. Bu alt kırılımlarda yer alacak yeni oyuncularla beraber 2015’te tekrar alışkın 

 

olduğumuz %50 üzerindeki büyüme oranlarına ulaşmayı ve global oyuncular yaratmayı 

 

hedeflemekteyiz.